ARTICULO Dr Roberto Kertész

Seminario Internacional Multisectorial sobre
“Hostigamiento sexual: Avances y desafíos:

Marco normativo y técnicas de prevención”

*Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social del MIMDES

*Universidad San Martín de Porras, Fac. de Derecho

(Dirección de Proyección y Extensión Social)

*Universidad de Flores

Lima, 27 y 28 de Octubre de 2005

“Formas de hostigamiento psicológico en el trabajo, familia, educación

                                                          y sus efectos en las personas y el entorno”

Dr. Roberto Kertész, Rector, Universidad de Flores, Buenos Aires E.mail: rkertesz@uflo.edu.ar

1.Definiciones de hostigamiento:
“Cualquier tipo de acercamiento o presión de naturaleza sexual, tanto física como verbal, no deseada por quien la sufre, que surge de la relación de empleo y que da por resultado un ambiente de trabajo hostil, un impedimento

para hacer las tareas y/o un condicionamiento de las oportunidades de ocupación de la persona perseguida”

(Hirigoyen, 2001)

El mismo puede manifestarse como:

* Chantaje sexual: si no se aceptan sus requerimientos

* Ambiental : hostilidad del  jefe y / u otros, aunque no exista requerimiento de tipo sexual

Definición de las Comunidades Europeas ( 1991):

“La conducta de naturaleza sexual…que afecta a la dignidad de la mujer y el hombre en el trabajo, incluída la de superiores y compañeros, resulta inaceptable si…es indeseable, irrazonable y ofensiva para la persona que es objeto de la misma…”

Definición empleada en Chile:

“El que una persona realice, en forma indebida, por cualquier medio, requerimientos de carácter sexual no consentidos por quien lo recibe y que amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo”

En los E.E.U.U. la problemática del acoso sexual comenzó a surgir en la década del 70. Antes se tomaba con liviandad o en broma. En 1998 la Corte estadounidense determinó que no es privativo entre un hombre y una mujer. Se presentan cada vez más casos con empleados gay y en menor escala de mujeres a hombres. En España, en la cobra importancia desde la década de los 80
En Argentina, un decreto de1993 incorpora la figura del acoso sexual y existen proyectos para su penalización e incorporación a los ámbitos de la justicia y militar. Hasta ahora se dirimen en la Justicia Laboral y Civil, con sanciones e indemnizaciones pero con proyectos de tornarlo como figura penal

2. Su comisión como violencia de géneroSiendo en su mayor frecuencia observada de hombres a mujeres, puede ser considerada como tal ” una relación entre la violencia, sexualidad y abuso de poder…es preciso denunciarlo…y crear en los ámbitos laborales, educativos, asistenciales, espacios de reflexión y alentar acciones para su erradicación”

(Velázquez, Revista VIVA, Buenos Aires, 2005)

3. Algunas estadísticas de interés:Organización Internacional del Trabajo: 1996, 36 países:
   Prevalencia: 2% EN EL MUNDO
   Francia, Ier lugar; Argentina, 2o.
   Encuesta en Argentina (2005, N= 401)EL 6% informó haber sido hostigado
   Nadie lo denunció, lo considero inútil
   El 60% dijo conocer a algún hostigador sexual
   El 10% de los hombres y el 2% de las mujeres se reconocieron como acosadores potenciales

4. Opiniones sobre su penalización:

El ex juez de la Corte Suprema argentina, Gustavo Bossert y el ex Ministro de Justicia Gil Lavedra proponen penas de 6 meses a 5 años de prisión, pero agregan que “se debe además producir un cambio cultural…las políticaspreventivas y de difusión dentro de las empresas son claves… En los E.E.U.U. lo hacen porque pierden mucho dinero en los juicios…” Pero María J. Lubertino, Directora del Instituto Social y Político de la Mujer, no cree en la penalización: “ Hay que establecer en las empresas códigos de ética interna y responsabilidad solidaria del empleador” .Zunilda Valenciano, Secretaria de Igualdad de Oportunidades dela Unión del Personal Civil de la Naciòn, tampoco comparte la reforma penal: “ Incorporamos la figura del acoso sexual en el convenio colectivo…se castiga hasta con la cesantía”.

Aunque el proyecto penal argentino  proviene de dos juristas hombres, en el Senado 17 de los 21 firmantes son mujeres, lo cual destaca la condición degénero de esta problemática.
Desde las posiciones feministas lo califican como una reproducción de los estereotipos de dominación masculina, al enfatizar el rol sexual de la mujer por encima del de trabajadora.

5. Perfil típico del hostigador:Hombre de más de 40 años, casado
   Las víctimas más frecuentes: mujeres alrededor.de los 25 años

6. Es difícil probar el acoso sexual?

Según los autores del proyecto penal argentino ,presenta las mismas dificultades que otras conductas en ámbitos privados.
Factores que pueden influir para la prueba:
* Los acosadores tratan de evitar la vista de terceros
* Una grabación puede ser útil
* Declaraciones de testigos sobre el cambio del trato hacia la supuesta víctima ( tareas, horarios, vacaciones,
posibilidades de ascenso)
* Pericias psicológicas
* Antecedentes del hostigador

7. Otros fenómenos del ámbito laboral, familiar o educacional que pueden tener conexión con el acoso sexual

Todas las situaciones que describiremos a continuación se fundamentan en larespuesta de stress del organismo, por lo cual las agruparemos para detectar sus factores y posibles soluciones en común:

* Mobbing

* Burnout

* Stress

* Stress postraumático

Mobbing:
“Una situación en la que una persona u grupo de personas (mob) ejercen una violencia psicológica extrema de forma sistémica durante un tiempo prolongado sobre otra en el lugar de trabajo…su manifestación más relevante es el hostigamiento psicológico, maltrato verbal y moral  eventualmente, también físico), que daña por la continuidad,

En esta memorable foto de  Karsh, famoso también por su caracter.ización de Churchill, vemos al Profesor Hans Selye, de origen húngaro, observando a una de sus ratitas de laboratorio, con las cuales realizó innumerables experimentos cuyas conclusiones aplicó luego a seres humanos. De una gran perspicacia y creatividad, logró descubrimientos que cambiaron muchos de los conceptos sobre la salud y la enfermedad. Sin duda, el manejo del stress psicosocial es el mayor desafío que enfrenta hoy día el arte de curar, dados los avances tecnológicos de la Medicina.

frecuencia y la imposibilidad de salir de la hostigación..el agresor se sitúa siempre por encima en cuanto a su categoría y suele atacar a quien represente una amenaza por ser inteligente y exitoso”(Piñuel y Zabala, I, 2001; www.mobbing.nu/)

Burnout
“Sindrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas (ocupaciones de ayuda)”
(Maslach y Jackson, 1968)
“ El estado de agotamiento mental, físico y emocional, producido por la involucración crónica en el trabajo en situaciones emocionalmente demandantes”
(Pines y Aronson, 1988)
En el Mobbing, el problema surge con el jefe y sus sicarios en la empresa

En el Burnout, con los clientes o usuarios

8. Ejemplos de casos de acoso mixto tratados por el autor1. Mujer profesional,edad 59. funcionaria en una firma tecnológica hace 17 años. A partir del nombramiento de un nuevo jefe a comienzos de 2005, sufre ambos tipos de acoso (mobbing y sexual en forma de insinuaciones groseras) Presenta síntomas psíquicos y psicosomáticos dada su personalidad vulnerable.

Había recibido psicoterapia grupal previamente durante algo más de un año, afrontando la instalación de su única hija y nietas en Europa. Sufrió diversos episodios de descuido y violencia verbal en su infancia, ingresando con un diagnóstico de posible stress postraumático crónico en psicoterapia en el 2003, del cual mejoró parcialmente, pero sus síntomas fueron reactivados, aunque en menor escala, por los nuevos stressores laborales.

La firma adeuda cargas sociales y su nuevo jefe, en complicidad con uno de los directivos, estuvo procurando su renuncia con una magra compensación. Al quedarse sin sus únicos familiares, se intensificó su apego a su pertenencia al grupo de trabajo.

Basado en un buen grado de rapport, el autor propone un equipo asesor interdisciplinario con el cardiólogo y el gastroenterólogo que la atienden por sus síntomas psicosomáticos, los tres especialistas emitiendo certificados a ser utilizados por un abogado laboralista conocido de la paciente.

Mientras se halla en el proceso de mediación, se realizan sesiones individuales de hipnosis, regresión, cambio cognitivo y se trabaja sobre la instalación de una consultora privada dirigida por la paciente, a fin de prevenir un vacío laboral, dado que está gestionando su jubilación para el año próximo.

2. Médico de 40 años en hospital público. Predominio de acoso psicológico por parte de su jefa de 56 años, con connotaciones sexuales indirectas. Persecución hacia la esposa del médico, que trabaja en una ONG anexa al hospital. La víctima no se defendía antes de su psicoterapia, pero luego de ejercicios de regresión a situaciones agresivas de su infancia y redecisiones de defenderse, así como prácticas de role playing y asertividad, enfrenta con cada vez mayor fuerza a su jefa. Apela a la asociación médica de su hospital sin mayor resultado, al director y a la agrupación gremial de su zona. Finalmente el director le eleva al mismo rango de su jefa, con lo cual su situaciòn se torna más tolerable.

Larga historia de divorcio conflictivo de sus padres y sometimiento al padre. Esto confirma nuestras observaciones previas de que las víctimas suelen haber recibido el mandado de no defenderse, de sus progenitores, lo cual evidencian mediante comportamientos verbales y no verbales que son percibidos y aprovchados por sus victimarios Esto favorece las polaridades de víctima- agresor en muchos casos, aunque en otros son perseguidos aunque no posean dichas características de personalidad.

3. Hija de 27, con un titulo terciario educacional, hostigada por el padre de 52 con anuencia de la madre en empresa familiar. Su padre posee educación primaria, la madre secundaria.

En la misma existe una fuerte carencia de valores positivos en cuanto al respeto y la solidaridad. Un tío de la paciente, ex socio del padre, abandonó a su familia y a la firma con una empleada joven. El padre frecuentemente amenaza, jocosamente, que cualquier día hará lo mismo. Ante esta amenaza, la madre tolera o hasta fomenta

bromas de tono sexual de su esposo hacia la hija, a fin de retenerlo.La paciente refiere también episodios de violencia física por parte de su padre y hermano   empujones y cachetazos), así como antecedentes de bulimarexia en la adolescencia e ideas suicidas. Su primer novio la rebajaba, lo cual ella toleraba debido a su baja autoestima.

Luego de ingresar en un grupo de psicoterapia conoce a otros jóvenes, hasta que al año finalmente se involucra con su novio actual, con quien pasa a convivir, venciendo la fuerte resistencia de sus padres y hermano mayor.

Afortunadamente, en una sesión familiar se había logrado que la madre cediese un 20% del 50% de sus acciones a la hija, con lo cual ésta posee una mayor seguridad en cuanto a su sustento por los retiros, si bien modestos, que le permiten abandonar la empresa y buscar otro trabajo.

Al no haberse podido lograr un cambio en los valores de la familia, decidió abandonar ambos sistemas  negocio y familia) en los cuales se hallaba “aprisionada” y continúa su ciclo de vida fuera de los mismos. Pero al poco tiempo,  suspende abruptamente su psicoterapia, probablemente influída por su novio, de un nivel intelectual y socioeconómico bastante inferior.

9. Introducción a los conceptos referentes al stress

En esta memorable foto de Karsh, famoso también por su caracter.ización de Churchill, vemos al Profesor Hans Selye, de origen húngaro, observando a una de sus ratitas de laboratorio, con las cuales realizó innumerables experimentos cuyas conclusiones aplicó luego a seres humanos. De una gran perspicacia y creatividad, logró descubrimientos que cambiaron muchos de los conceptos sobre la salud y la enfermedad. Sin duda, el manejo del stress psicosocial es el mayor desafío que enfrenta hoy día el arte de curar, dados los avances tecnológicos de la Medicina.

Cuando el estímulo stressor por su significación para determinado individuo genera la respuesta de stress, ésta tiene a conductas de escape ( flight o fuga), de ataque

( fight o lucha) o si ninguna de estas dos es posible, inmovilizaciòn ( fright, con tensiòn y ansiedad). Ésta última suele ser la más frecuente en la vida moderna, donde un general no es posible ni escapar del stressor ni atacar al causante. Esa tensión contrae los músculos, limjta la respiraciòn

( de ahí la palabra angustia, angst en alemán, que significa constricción del pecho)

En sus ùltimos años, Selye distinguió al distress ( “ mal stress”, tensión, angustia) del eustress ( “ buen stress”), que se produce al enfrentar desafios, situaciones excitantes y exigentes. Pero como en ambos casos se produce la respuesta de stress, si el eustress es excesivo resulta también dañino. A su vez hay situaciones en las cuales el distress leve o hasta tolerable puede ser beneficioso, como en largos trabajos de investigación, entrenamientos deportivos o al tolerar apremios por causas loables.

Si la suma de ambos tipos de stress excede lo tolerable, se producirán síntomas psíquicos

(ansiedad, depresión, etc.) psicosomáticos, tendencia a accidentes, irritabilidad,.

descenso de la productividad, entre otros.

En el stress de origen psicosocial, las respuestas se producen generalmente en alguno de los roles descriptos en el círculo exterior del esquema circular. Los conflictos en esos roles son percibidos por la mente como stressores e impactan sobre el cuerpo (círculo intermedio). En realidad los tres círculos son interactivos.La separación ente-cuerpo es un anacronismo lamentablemente reforzado por la tecnolo-gía médica cuando no ésta no se acompaña

con los aspectos psicosociales y emocionales. La emoción es social: cuando no es aceptada por el interlocutor, “ vuelve derrotada”…y se transforma en un síntoma físico que luego recibe medicació.

Los conflictos entre roles son también causa de stress. Los roles femeninos en espacial han sufrido importantes cambios en los últimos años.

Este modelo del autor resume las 4 conductas esenciales para el manejo del stress y la calidad de vida: 1. Dieta, 2. Ejercicio físico,3.

Relajación, reposo, respiración y meditación y 4. Lo social: grupo de apoyo y asertividad. Las variables 5 ( Diversiones) y 6 ( Actividades interesantes) se correlacionan con el eustress.

El mayor desafío del hombre civilizado ( o “vicilizado”) es mantener la disciplina para cumplir regularmente las 6 conductas.

En el círculo del centro hemos incluido las variables mentales:

C por Cognitivo, en cuanto a pensamientos, valores, creencias y diálogos internos. Como lo dijo Epícteto hace miles de años, no es la situación en sí, sino cómo la percibimos lo que causa la respuesta de stress. Estas funciones tienen principalmente lugar en el hemisferio izquierdo el cerebro en los diestros.

La letra I corresponde a Imágenes de todo tipo (visuales, auditivas,etc.) ubicadas básicamente en la zona cortical

del hemisferio derecho. Ambos hemisferios están conectados e interactúan los conceptos con las representaciones sensoriales

Este diagrama amplia los ùltimos conceptos del texto anterior. En lugar de la famosa frase de Descartes, “ Pienso, luego existo”, proponemos “ Pienso y Veo, luego Siento y Hago”.

Empleando el modelo computacional actual de la mente y usando las técnicas de cambio cognitivo y de imágenes, cualquier persona puede tomar conciencia de sus pensamientos e imágenes y corregirlas a voluntad.

Este “ reprogramación” suele requerir la ayuda de un profesional capacitado.

Colorario de la frase anterior:

“ Si cambio lo que Pienso y Veo, cambiaré lo que Siento y Hago”.

En más del 95 % de los casos, antes de sentir algo luego de un estímulo, Pensamos algo y generamos alguna Imagen visual, auditiva, etc. en las zonas corticales y recién de ellas emanan los mensajes internos al cerebro  lìmbico, sede de las emociones y sensaciones

10. Posibles intervenciones psicológicas en los casos de hostigamiento laboralContextos: Hogar, trabajo, educación, comunidad,
    fuerzas armadas, etc.
    1. Para la víctima:
    – Detección inicial de comportamientos verbales y no verbales del posible agresor que posean  potencial agresivo,

y propios que puedan generar inconscientemente ataques ( capacitación en comunicación empática, identificándose

con el otro )
– Manejo del stress con énfasis en el entrenamiento asertivo ( “Ni sumiso ni agresivo”). Prevenir que el

hostigamiento avance o se agrave

– Buscar apoyo profesional, familiar, de compañeros, amigos y autoridades

2. Para el / los agresor / es en casos en que sea posible:
   – Orientación con énfasis en valores, comunicación empática
   – Entrenamiento asertivo, consideración de las consecuencias de sus conductas, eventualmente en forma vincular o

grupal con la víctima
– Posibilidades de disculpa y  reconciliación cuando existen lazos familiares o societarios- Mediac

11. Stress Postraumático

Causas frecuentes: traumas psíquicos y/ o físicos en situaciones de catástrofes( violencia callejera, familiar o escolar; guerras, inundaciones, terremotos), violaciones, tortura,etc.)

Caracteristícas:

1.El stressor excede la capacidad de asimilación

2.Incapacidad para el capeo o afrontamiento

3. El sistema nervioso queda desbordado
4. Generación de imágenes traumáticas y las consiguientes emociones (ansiedad, temor, rabia, culpa)
5. Destrucción del marco de referencia habitual
6. El material traumático no puede ser procesado en conceptos-
   7. La persona tiende a evitar todo estímulo que reactive el trauma,
   lo cual reduce su productividad y vida afectiva-
   Además se generan síntomas mentales, psicosomáticos y sociales

Incidencia: Lo sufre alrededor del 2% de la población en general. Muchos desde la infancia y sin tener el diagnóstico. Por eso es tratado como un cuadro de ansiedad, depresión o agotamiento.

En el caso de veteranos de guerra llega al 15% o más y es aun mayor en profesiones de ayuda luego de catástrofes y en agentes de la ley. Entre estos últimos se tiende a la ayuda en grupos de pares, dado que si son tratados por los mismo psicólogos de la fuerza éstos deben reportar sobre su estado, lo cual puede perjudicar su carrera.

Es muy beneficioso para profesionales de la salud y la seguridad compartir lo vivido luego del trauma en forma inmediata con sus pares, eventualmente en grupos conducidos por un experto en el tema.

Resumen del tratamiento del stress postraumático1. Establecimiento de rapport (aceptar el marco de referencia de la persona, empatía)
2. Aceptación de las emociones, sensaciones y pensamientos de la persona afectada
3. Disociación mediante técnicas de imaginería de las escenas traumáticas internas  y las emociones éstas provocan

Se trabaja con el paradigma “Pienso y Veo, luego Siento y Hago”. Por ejemplo, reduciendo el tamaño de la escena

traumática, alejándola, volviéndola en blanco y negro, modificándola en forma más tolerable aunque no sea la real,

añadiendo un fondo musical, etc.) Estas intervenciones deben ser tempranas para prevenir la cronificación y

agravamiento con síntomas adicionales, como las adicciones o violencia. Al superar la sobrecarga emocional, se

puede pasar a la fase 4:

4. Evaluación racional del trauma para restablecer un marco de referencia funcional

12. Creencias fundamentales que son afectadas o hasta destruidas por la experiencia traumática

(Epstein, 1991)

1.El mundo es justo y predictible

2.El mundo es benigno y grato

3.Yo valgo, merezco afecto y respeto

4.Puedo confiar en la gente

Esta tendencia es agravada cuando la persona que genera el stress postraumático gozaba de nuestra confianza

( un padre que hostiga sexualmente a una hija, una madre que golpea fuertemente a su hijo, exposición a comportamientos amorales o violentos, etc.)

13. Epílogo y resumen

Dado que a pesar de las diferencias específicas entre las situaciones descriptas en este trabajo y algunas que añadimos ( hostigamiento sexual, acoso psicológico o mobbing, burnout, falta de estímulos motivantes, fatiga crónica y agotamiento por stress, stress postraumático) todas tienen en común la generación de respuestas de stress. Además de las técnicas y procedimientos que han demostrado eficacia en varios de estos trastornos, en todos ellos, en nuestra experiencia, recomendamos el mantenimiento de los 6 tipos de conducta agrupados en el llamado

“ Hexágono Vital”.y los cambios en nuestros “ programas internos” Cognitivos y de Imágenes explicitados en el paradigma “ Pienso y Veo, luego Siento y Hago”.

Algunos de los recursos del Hexágono Vital son recomendados por médicos, psicólogos, nutricionistas, deportólogos, gurúes, amigos y vecinos.La relajaciòn y meditación, desde tiempos inmemoriales ( Kertész,

2005).

Desafortunadamente, sólo un pequeño porcentaje de la población los practica regularmente. A todas las 6 conducdta del Hexágono Vital….el 10%? ( a lo sumo).La Medicina Conductual ( Behavioral Medicine) surgida en la segunda mitad del Siglo XX, se dirige hacia el mantenimiento de estos valiosos hábitos de salud.

El stress no es una enfermedad. Es una respuesta ancestral y normal de supervivencia del hombre. Pero en un medio sedentario, competitivo, con falta de valores éticos, mala alimentación y un constante bombardeo de estímulos, su salud tiende a deteriorarse cada vez más. Y entonces esa respuesta de supervivencia se vuelve contra él mismo, al mantenerse expuesto crónicamente a esos stressores y sin fijar metas de vida autónomas, creativas y altruístas.

Selye, quien nos honró con su amistad, hablaba del “ altruísmo egoísta”: ayudar a los demás y a la comunidad en pleno, para disfrutar de los retornos que ésto produce.

Bibliografía

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Kertész, R. y Kerman, B.: El manejo del stress. Ippem, Buenos Aires, 1985

Kertész, R.: El Monitor del stress .Ippem, Buenos Aires, 1989

Kertész, R.: Avances actuales sobre el stress psicosocial y su manejo individual. Revista de Derecho Laboral y Seguridad Social, pp.1159-1165,No.15, Ed. LexisNexis, Buenos Aires, Agosto de 2005

Kertész, R: “ Sabiduría Budista y autorrealización: El aporte de las nuevas ciencias de la conducta”. 2ª. ed. en prensa, Editorial de la Universidad de Flores, Buenos Aires, 2005

LeDoux, J.: The emotional brain. Simon & Schuster, Nueva York, 1996

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Piñuel, I.: Mobbing. Aguilar, Madrid, 2003

Selye,H.: Stress without distress. Lippincott, Filadelfia, 1974

Selye, H.: The stress of life. McGraw-Hill, Nueva York, 1976